1. Ambito e diritti applicabili
Questa politica riguarda le richieste di annullamento degli ordini già pagati, prima della spedizione, e il relativo trattamento dei rimborsi e dei dati personali.
Prima dell’acquisto, verificare articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. La possibilità di interrompere un ordine dipende dalla fase operativa raggiunta al momento della richiesta.
Le condizioni seguenti non limitano il diritto di recesso né le altre tutele previste dalla normativa italiana ed europea.
2. Invio della richiesta
Per richiedere l’annullamento, contattare l’assistenza:
Telefono: +1 (503) 634-3167
Email: home@queldavor.com
Indicare il numero d’ordine e i riferimenti dell’acquisto o del pagamento, utilizzando informazioni coerenti con l’ordine. È possibile aggiungere una breve motivazione, che non è obbligatoria per esercitare il recesso legale.
Se i dati non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste ulteriori informazioni.
3. Verifica della possibilità di annullamento
La richiesta può essere presentata quando la preparazione non è conclusa o il prodotto non è ancora stato affidato al trasportatore. L’annullamento dipende comunque dalla possibilità concreta di fermare le operazioni: il pagamento effettuato non implica che l’ordine sia ancora interrompibile.
La procedura ordinaria può non essere più disponibile quando:
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Il prodotto è già spedito o affidato al trasportatore.
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La lavorazione ha raggiunto una fase non interrompibile.
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Anomalie nei recapiti o in altri dati essenziali hanno comportato l’avvio di una gestione specifica non più interrompibile.
Queste circostanze riguardano la gestione operativa e non escludono i diritti legali del consumatore.
4. Esito e rimborso
L’assistenza esamina lo stato di preparazione e spedizione dell’ordine e, se necessario, richiede chiarimenti tramite email.
Se l’annullamento risulta possibile, l’ordine entra nel percorso di rimborso. L’esito e le informazioni sul rimborso possono essere comunicati per posta elettronica.
Il rimborso avviene normalmente sul mezzo di pagamento originario, tenendo conto della transazione e delle disposizioni applicabili. Per il recesso legale, un mezzo diverso richiede l’accordo del consumatore e non deve comportare costi aggiuntivi.
I tempi di contabilizzazione dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal gestore del pagamento, senza modificare i termini legali applicabili. Per conoscere lo stato del rimborso, utilizzare i recapiti dell’assistenza.
5. Ordini spediti o consegnati
Quando il trasporto è iniziato o il prodotto è stato consegnato, le richieste di restituzione, rimborso o sostituzione seguono la Resi, rimborsi e sostituzioni e la normativa applicabile.
La spedizione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Un recesso validamente comunicato resta distinto dalla possibilità materiale di bloccare il pacco.
6. Utilizzo dei dati personali
Per verificare e gestire la richiesta possono essere trattati dati dell’ordine, recapiti, riferimenti del pagamento e comunicazioni relative all’annullamento.
Il trattamento riguarda la verifica dell’acquisto, il rimborso e le comunicazioni necessarie, secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili.
Il consumatore può esercitare accesso, rettifica, cancellazione e gli ulteriori diritti previsti dalla legge. Per dettagli e modalità di esercizio, consultare l’Informativa sulla privacy.
7. Accuratezza delle informazioni e aggiornamenti
Dati errati o incompleti possono rendere più complessa la verifica dell’ordine. L’esito della richiesta dipende dallo stato operativo effettivo e dalle regole applicabili, fatti salvi i diritti inderogabili.
Questa politica può essere aggiornata per variazioni normative o delle procedure di gestione. Le revisioni sono pubblicate su questa pagina e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.