1. Ambito e informazioni dell’ordine
Questa politica descrive destinazioni, costi, preparazione degli ordini, trasporto, tracciamento e gestione delle anomalie.
Prima di acquistare, verificare prodotti, indirizzo, telefono ed email. Dopo l’avvio della preparazione o del trasporto, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Restano applicabili tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
2. Destinazioni servite
Le consegne sono disponibili esclusivamente presso indirizzi validi in Italia, comprese città, aree suburbane e rurali, Sicilia e Sardegna, nei limiti della copertura dei servizi logistici.
Non sono previste spedizioni verso altri Paesi, inclusi gli altri Stati dell’UE.
Località remote, indirizzi particolari, aree militari, caselle postali o zone non coperte possono risultare non servibili. Per situazioni specifiche, contattare l’assistenza prima dell’acquisto.
3. Origine e trasportatori
I prodotti sono spediti dagli Stati Uniti. In base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e all’organizzazione logistica, possono essere utilizzati FedEx, USPS o UPS.
Il servizio effettivo dipende dall’ordine e dalle opzioni disponibili.
4. Prezzi e spese di spedizione
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile. Prima del pagamento, il riepilogo mostra il prezzo dei prodotti, il trasporto e gli eventuali altri oneri applicabili.
Le tariffe standard sono:
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Ordini di importo pari o superiore a 119,07 €: spedizione gratuita.
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Ordini di importo inferiore a 119,07 €: spedizione 7,73 €.
Il totale presentato prima del pagamento costituisce l’importo dell’ordine. Eventuali servizi aggiuntivi o modalità speciali di consegna devono riportare il relativo costo durante la selezione e nel riepilogo finale.
Non sono previsti supplementi ordinari di spedizione non comunicati prima dell’acquisto. Imposte e costi logistici eventualmente applicabili devono essere indicati nel processo di acquisto.
5. Preparazione e tempi indicativi
Dopo il pagamento, la gestione comprende verifica dei dati, controllo della disponibilità, prelievo, imballaggio e affidamento al trasportatore.
I tempi normalmente previsti sono:
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Preparazione e spedizione: 1–3 giorni lavorativi dal pagamento riuscito.
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Trasporto: 9–14 giorni dalla spedizione.
Si tratta di stime distinte. La consegna può variare in funzione della destinazione, della tratta, del trasportatore, delle festività, delle condizioni meteorologiche o di eventi imprevedibili.
Le indicazioni presenti nelle schede prodotto, nel checkout e nelle altre pagine devono corrispondere al servizio effettivamente utilizzato. Costi e tempi comunicati tramite Google Merchant Center devono essere coerenti con quelli del sito.
6. Tracciamento e notifiche
Quando il servizio consente il tracciamento, le informazioni possono essere inviate tramite email dopo la spedizione e comprendere numero d’ordine, trasportatore, codice di tracciamento e modalità di consultazione.
È quindi opportuno indicare un indirizzo email valido. Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del trasportatore e possono comparire con ritardo rispetto agli spostamenti effettivi.
7. Ricevimento e segnalazioni
Alla consegna, è consigliabile controllare il pacco e successivamente il prodotto. In presenza di danni, aperture o altre anomalie, fotografare l’imballaggio, conservare gli elementi utili e, ove possibile, segnalare il problema al trasportatore. Se ritira un’altra persona, informarla di queste verifiche.
Contattare l’assistenza in caso di:
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Mancata ricezione.
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Tracciamento fermo per un periodo prolungato.
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Danni evidenti.
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Stato di consegna diverso dalla situazione effettiva.
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Altre difficoltà relative alla spedizione.
Per l’indagine possono essere richiesti riferimenti dell’ordine, dati di tracciamento, fotografie o altri elementi pertinenti. La valutazione considera documentazione, informazioni logistiche e circostanze concrete.
L’assenza di fotografie o di una contestazione immediata al trasportatore non esclude automaticamente i diritti legali del consumatore.
8. Consegne non riuscite e ritardi
Indirizzi inesatti, recapiti incompleti, mancata ricezione dopo più tentativi o rifiuto del pacco possono richiedere ulteriori verifiche. Eventuali costi aggiuntivi sono valutati secondo le circostanze, le condizioni comunicate e la legge; non costituiscono addebiti automatici né limitano il recesso validamente esercitato.
Il rischio di perdita o danneggiamento resta normalmente a carico del venditore fino al possesso fisico del prodotto da parte del consumatore o di una persona da lui designata, diversa dal trasportatore. Si applica l’eccezione prevista dalla legge per un vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore.
Salvo diverso termine concordato, la legge prevede la consegna senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Nei casi previsti dalla legge, la risoluzione è possibile senza termine supplementare.
9. Modifiche, annullamento e resi
Prima che le operazioni diventino non interrompibili, è possibile chiedere all’assistenza modifiche a indirizzo, recapiti o articoli, oppure l’annullamento. La fattibilità dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Durante il trasporto, la modifica dell’indirizzo o l’interruzione della spedizione generalmente non sono più disponibili attraverso la procedura ordinaria.
Per ulteriori informazioni, consultare la Annullamento degli ordini e la Resi, rimborsi e sostituzioni.
La spedizione del prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso o delle altre tutele legali.