1. Ordini interessati e diritti del consumatore
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive modalità, costi e condizioni per recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.
Restano applicabili i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
2. Comunicazione del recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il recesso senza motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Sono giorni di calendario; se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine si estende al primo giorno lavorativo successivo. Per consegne separate dello stesso ordine, la decorrenza segue le disposizioni applicabili.
È sufficiente inviare entro la scadenza una dichiarazione inequivocabile tramite email, comunicazione scritta o telefono, conservando prova della comunicazione. Il modulo riportato in fondo è facoltativo.
Per i contratti conclusi online, la normativa prevede anche una funzione di recesso facilmente accessibile durante il periodo utile, con conferma su supporto durevole dell’invio, del contenuto, della data e dell’ora.
L’assenza di un contatto preliminare non invalida un recesso regolarmente esercitato, ma può rendere necessarie ulteriori verifiche per identificare il reso. La sola restituzione, senza una dichiarazione chiara, non sostituisce la comunicazione di recesso.
3. Assistenza e identificazione del reso
Per organizzare la restituzione, contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e, se necessario, una ricevuta o un riferimento della transazione. In presenza di danni, difetti o articoli errati, fotografie o video possono agevolare la verifica.
Il riscontro avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni operative e informazioni logistiche. Questo tempo indicativo non modifica i termini legali.
La gestione della richiesta tiene conto dei dati dell’ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo della restituzione e delle disposizioni applicabili.
4. Spedizione del reso e relativi costi
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni. Il termine è rispettato consegnando la spedizione al trasportatore prima della scadenza.
Per i recessi esercitati entro il termine legale, il trasporto di restituzione è gratuito tramite etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. L’etichetta va utilizzata entro la validità indicata; se scaduta, è possibile richiederne una nuova all’assistenza.
Per gli articoli voluminosi o non spedibili con un servizio ordinario, è possibile organizzare il ritiro a domicilio, gratuito nell’ambito del recesso esercitato nei termini.
Oltre tale periodo, eventuali resi accettati sono valutati secondo le condizioni applicabili e possono comportare costi di trasporto a carico del consumatore. Restano esclusi da questa limitazione i rimedi gratuiti previsti dalla garanzia legale.
5. Imballaggio, verifica e stato dei prodotti
Il prodotto può essere esaminato quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore che ne riduca il valore può comportare una responsabilità per tale diminuzione, nei limiti di legge.
Per il trasporto occorre un imballaggio adeguato: quello originale oppure materiali con protezione equivalente. Accessori, istruzioni e condizioni dell’imballaggio possono incidere sulla valutazione del bene, ma la loro assenza non esclude automaticamente il diritto di recesso.
6. Importi e tempi del rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard iniziale, ove sostenute. Sono esclusi i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna iniziale più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile.
Il termine legale è di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, senza indebito ritardo. Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o della prova di rispedizione, considerando l’evento che si verifica prima. Tale sospensione non si applica quando il venditore ha offerto di ritirare direttamente il bene.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo con il consumatore, senza commissioni aggiuntive per il rimborso.
La contabilizzazione da parte della banca o del gestore del pagamento può richiedere tempi diversi, indicativamente 10–15 giorni dall’emissione del rimborso. Questa stima non estende il termine legale a carico del venditore. Per verificare lo stato della pratica è possibile contattare l’assistenza.
L’impiego autonomo di un servizio di restituzione più costoso rispetto alla soluzione prepagata proposta non dà automaticamente diritto al rimborso del costo aggiuntivo.
7. Sostituzioni richieste dal cliente
Le richieste di sostituzione sono valutate dopo la restituzione e le verifiche necessarie, in base allo stato del prodotto, alla disponibilità e alle condizioni applicabili.
Se la sostituzione viene accettata e spedita, le informazioni di tracciamento sono consultabili quando disponibili. I tempi dipendono da trasportatore, destinazione, festività e altre condizioni logistiche.
Le sostituzioni volontarie non limitano il recesso o la garanzia legale.
8. Prodotti esclusi dal recesso
Le esclusioni previste dalla legge comprendono, tra gli altri:
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Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
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Beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa.
Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell’acquisto nella scheda prodotto o nelle condizioni pertinenti. Non eliminano i diritti applicabili in caso di difetti o non conformità.
9. Difetti, danni e articoli non conformi
Un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o diverso da quanto ordinato rientra nelle tutele per la conformità, distinte dal recesso per ripensamento.
È possibile segnalare il problema all’assistenza con i riferimenti dell’ordine e gli elementi utili alla verifica. Riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso seguono la normativa italiana ed europea.
Le condizioni previste per i resi ordinari non restringono la garanzia legale.
10. Recapiti e orari
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Queldavor
Indirizzo: 33287 Pine Ridge Ct, Warrenton, OR 97146, US
Telefono: +1 (503) 634-3167
Email: home@queldavor.com
Orari secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST:
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste sono esaminate secondo l’ordine interessato, questa politica e le disposizioni applicabili.
11. Dati personali e revisioni della politica
I dati necessari alla gestione delle richieste sono trattati secondo il GDPR e la normativa applicabile. Finalità, basi giuridiche e diritti sono descritti nell’Informativa sulla privacy.
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche legislative, operative o delle procedure di assistenza. Le revisioni sono pubblicate su questa pagina e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.
12. Allegato — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare soltanto se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario
Queldavor
33287 Pine Ridge Ct
Warrenton, OR 97146, US
Email: home@queldavor.com
Telefono: +1 (503) 634-3167
Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Beni interessati: ____________________
Ordinati il () / ricevuti il (): ____________________
Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________________
Numero d’ordine, facoltativo: ____________________
Firma del consumatore/dei consumatori, solo per invio cartaceo: ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.